无忧退款
让每一次上云，更安心

一、退款方式

原路退款：按实际未使用期限退款至原支付方式，自愿退款收取退款金额1%的支付通道手续费。

余额退款：按实际未使用期限退回峦穗云账户余额，不收取手续费，可用于后续消费。

二、云服务器退款

普通云服务器首次开通后48小时内支持按未使用期限退款，超过48小时原则上不予退款。

退款须满足以下条件：

1. 服务器未用于违法违规活动。
2. 累计使用流量不超过100GB。
3. 服务器IP未因用户使用行为被封禁或屏蔽。

三、物理服务器及宿主机退款

普通物理服务器、宿主机首次交付后24小时内支持按未使用期限退款，超过24小时原则上不予退款。定制及活动产品以购买前公示规则为准。

四、升级及附加服务

用户购买或升级CPU、内存、IP、带宽、硬盘、备份、快照、流量包等附加服务后，原产品及升级部分原则上不再支持自愿退款，购买前另有明确约定的除外。

五、退款次数

普通用户每自然月最多申请3次自愿退款；授权代理商原则上不限制次数，但不得恶意利用退款政策。

六、账户产品转移

云服务器转移手续费：10元/次。

物理服务器、宿主机转移手续费：20元/次。

费用从转移发起人的账户余额扣除。

七、账户余额退回

实际充值且未消费的余额，充值后30日内可申请原路退回，自愿退回按已公示的实际支付通道费用收取，最高不超过1%。

超过30日不再适用上述自主退回政策，法律规定应予返还的除外。赠送余额不可提现。

八、退款及违规处理

退款经审核通过并由用户确认后，对应服务立即终止，相关数据将被清理且通常无法恢复，请提前备份。退款终止不适用正常到期的3日数据保留政策。

对恶意退款、违法违规或滥用服务行为，峦穗云有权依法依约限制服务、拒绝不符合条件的自愿退款及追究相应责任。

因服务商违约或法律规定应予退款的，不受上述自愿退款期限、次数及限制条件约束。