峦穗云服务退款规则公告

为规范峦穗云平台退款管理，保障用户合法权益，明确双方权利与义务，结合平台实际业务情况，特制定本退款规则。本规则为《峦穗云用户服务条款》及《峦穗云法律声明及隐私政策》不可分割的重要组成部分，具有同等法律效力。

一、适用范围

本规则适用于所有通过峦穗云平台购买云服务的用户，涵盖裸金属服务器、云服务器、游戏云服务器、NAT云服务器等全部平台在售云服务。您一旦开始使用或继续使用峦穗云任何服务（包括但不限于注册、登录、购买、使用相关产品），即视为已充分阅读、理解并自愿同意接受本规则全部内容，以及平台官网公示的所有相关条款与规则。本规则明确了退款相关事宜，请您务必审慎阅读、严格遵守；若您不同意本规则任何内容，请立即停止访问或使用本平台所有服务。

二、退款条件及标准

（一）限时无理由退款

1. 云服务器、裸金属服务器等其他产品，支持在服务开通后48小时内申请无理由退款（开通当日计为第1天），退款金额为用户实际支付金额，扣除已产生的1天基础服务费后据实退还；若产品本身存在问题，如线路延迟平均值远低于正常值、CPU、内存、带宽等配置低于标注值等产品自身质量问题，48小时内申请退款的，按实际支付原价全额退回。

2. 具体区域化云服务（浙江·宁波·BGP、浙江·宁波·电信、福建·厦门·BGP、福建·厦门·电信），支持在服务开通后30日内申请退款，退款金额按以下公式计算：退款金额=（实际支付总金额÷服务总天数）×未使用天数（不足1天按1天计算）。

（二）不支持退款情形

出现以下情形之一的，平台不予办理退款，敬请知悉：

1. 已开具发票的服务（需先退回完整发票，且相关税费损失由用户自行承担）；

2. 参与限时活动、使用优惠券/折扣购买的服务（平台另有专项约定的除外）；

3. 因用户违反《峦穗云服务产品禁入规则》或使用服务从事任何违反中国法律的用途，导致服务中断或被平台终止的；

4. 超出本规则约定的退款时限申请退款的；

5. 用户已实际使用服务且无任何质量问题的。

6. 双ISP住宅IP云因IP的特殊性，自购买之日起，一律拒绝退款。

三、退款流程

1. 申请提交：用户需通过峦穗云官网“退款申请”专属通道，提交书面退款申请，明确注明订单编号、服务名称及退款原因，确保信息真实、完整。

2. 审核及到账：平台将在收到申请后的3个工作日内完成审核，审核通过后，退款将按用户原支付路径原路退回，具体到账时间以支付渠道相关规则为准。

四、其他说明

1. 本规则自发布之日起正式生效，原有退款相关政策与本规则不一致的，一律以本规则为准。

2. 峦穗云保留根据业务发展调整、更新本规则的权利，规则更新后将通过平台官网公告形式通知所有用户，更新后的规则自公告发布之日起生效。

特此公告。

联系电话：400-801-9873

联系邮箱：admin@luansui.com

本规则是《峦穗云用户服务协议》的重要组成部分，与其不一致的，以本规则为准。本规则未尽事宜，均以中华人民共和国法律法规及《峦穗云用户服务协议》的约定为准。